天眼服务等级协议(SLA)

1、探针集成到业务应用生产环境后,不影响业务应用功能。一旦出现问题情况的下,1小时内解决问题,30分钟内快速回滚

2、业务应用第一次集成探针,需要天眼团队协助接入,出现兼容问题24小时内解决问题

3、分析平台数据统计错误,不影响业务应用功能,发现问题24小时内解决

4、探针采集错误数据,不影响业务应用功能,探针修复采集正确数据48小时内解决(业务应用生效时间由业务团队决定是否升级探针决定)

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